В этом блоге я вам раскрою одну большую тайну - как легко можно удвоить продажи, не манипулируя ценами, ассортиментом, не вкладывая деньги в обучение продавцов, маркетинг, не прилагая особых усилий.

Как-то раз я прочитала статью, в которой было написано, что один владелец небольшого магазинчика из Нью-Йорка смог удвоить продажи, наняв специалиста по актерскому мастерству. Специалист ничего особенного не сделал, кроме как научил продавцов мило улыбаться всем клиентам, входящим в магазин.

Доброжелательное отношение и улыбка играют в настоящее время огромную роль в продажах.

Вы можете поспорить со мной и сказать, что мы не американцы, зачем нам улыбаться.
Но обратите внимание на своих продавцов, многие из них застряли в советском времени, во времени, когда отсутствовали товары и конкуренция. В настоящий момент практически в любой отрасли существует высокая конкуренция, клиенты даже могут не заходить в магазины, банки, салоны, а все покупки и вопросы решать с помощью интернета, даже еду из супермаркета можно заказать с доставкой на дом, кафе и ресторанов развелось бесчисленное множество, для клиентов огромный выбор. Более того, клиенты научились кооперироваться и делать совместные покупки, чтобы сэкономить. Но живое общение никогда не заменит интернет.

Заметьте, вы чаще всего ходите в те заведения и заглядываете в те компании, где вас всегда встретят с улыбкой, обрадуются вашему приходу и предложат самое лучшее. Хотя вы можете совершить покупку через интернет, но все равно пойдете пообщаться и купить, пусть даже дороже на несколько сотен рублей, но хорошее отношение дороже всего. Вы всегда посоветуете такую компанию своим друзьям и знакомым. У меня есть такие компании, думаю, что и у вас они есть. Более того такие компании могут не давать никакую рекламу, у них всегда много клиентов.

Улыбка и доброжелательное отношение всегда чувствуется и по телефону. Научите своих менеджеров по продажам улыбаться не только на встрече, но и по телефону, тогда у них все будет получаться намного лучше.

Если у менеджера плохое настроение, то лучше в этот день ему не делать никаких холодных звонков и холодных встреч, лучше пусть займется отчетностью. С плохим настроением продать ничего невозможно.

Как говорит китайская мудрость: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Научите своих продавцов улыбаться, здороваться и встречать клиентов, и вы увидете, как ваши продажи вырастут.

Желаю вам удачных продаж!