Покупатели уходят из российских интернет-магазинов

Интересные цифры озвучил президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Алексей Федоров. Жители России в 2015 году сократили количество покупок в российских интернет-магазинах на 17% (в денежном выражении рынок показал прирост на 7%, до 760 млрд рублей). При этом количество посылок из-за рубежа подскочило в два раза, до 135 млн (в денежном выражении рост на 5%, до 219,2 млрд рублей).

Опрошенные «МирФином» эксперты говорят, что уход покупателей из российских интернет-магазинов в зарубежные – это естественный процесс. «Согласитесь, если ваш уровень доходов остался на уровне 2014, а регулярные расходы выросли в два и более раз, то, наверное, некоторые покупки вы отложите, - говорит основатель и генеральный директор компании Divan.ru Антон Макаров. - А что сейчас представляет собой большинство интернет-рынков: это бытовая техника, компьютеры, фэшн, diy, мебель. Вот и ужимается отечественный потребитель в пользу экономии на вещах, которые для него не так критичны». Зарубежные магазины - это свежая альтернатива, которой не было (в частности, JD.com и Aliexpress.com). «Всем интересно попробовать, - продолжает Антон Макаров. - А потом - как и в других магазинах - компания либо получит постоянных покупателей, либо людей, не готовых рекомендовать и пользоваться услугами зарубежных компаний».

Руководитель интернет-магазина ежедневников PLANO, а в прошлом владелец и главный редактор онлайн-издания об электронной торговле E-PEPPER.RU Владимир Миролюбов видит одну из причин снижения интереса к российским интернет-магазинам в том, что выросла разница между рублем и иностранными валютами. При этом, уточняет эксперт, цены от производителей на продукцию не увеличились – выросла конвертация этих цен в рубли. «Т.е. условный китайский поставщик безделушек как продавал единицу продукции за десять долларов, так и продолжает ее продавать за эти же деньги. А вот с разницей курсов валют цены на такую продукцию для российского потребителя, который продолжает платить рублями, выросли». «Для наших медиатренингов мы регулярно закупаем в интернет-магазинах реквизит - это детские игры "Имаджинариум", "Тик-так, бум!", "кубики историй" и пр. В связи с курсом евро цены на них выросли практически в два раза, - подтверждает генеральный директор PR Partner Инна Алексеева, - в то время как доставка из-за рубежа стоит столько же, сколько и раньше, почтовые накладные расходы остались прежними. Поэтому теперь мы как и другие потребители заказываем эти игры в Китае на торговых площадках».

Кстати, на «Почте России» действительно зафиксировали рост посылок из-за границы. В 2015 году почтальоны доставили из зарубежных интернет-магазинов 128 млн отправлений с товарными вложениями – это в 1,8 раза больше, чем в 2014 году, и в 4,5 раза больше аналогичного показателя 2013 года. «До 2013 года «Почта России» стремительно теряла свою долю на рынке доставки посылок, – рассказал заместитель генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс доставке госпредприятия Сергей Малышев. - В 2014 году нам удалось переломить этот тренд, а в 2015 – показать серьезный прирост даже на фоне сокращения общего количества интернет-заказов внутри России». Директор Нижегородского филиала «Почты России» Сергей Орлов рассказал, что в регионе в прошлом году было открыто несколько центров выдачи и приема посылок, что «серьезно разгрузило отделения почтовой связи». «Для населения это удобный и быстрый сервис, который позволяет отправлять или получать посылки, не тратя времени в общих очередях», - отметил Сергей Орлов. Уже более года в Нижнем Новгороде работает два таких центра (в здании Нижегородского почтамта (ул. Б. Покровская, 56) и на Автозаводе на территории ОПС 603101 (пр. Ильича, 36а)). В 2016 году в регионе планируется открыть еще восемь центров выдачи и приема посылок: четыре - в Нижнем Новгороде и по одному - в Дзержинске, Павлове, Арзамасе, Кстово.

Читайте также: ПОРТРЕТ ИНТЕРНЕТ-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ В НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Но есть еще несколько причин, по которым покупатели теряют интерес к российским интернет-магазинам. «Не стоит забывать о том, что многие отечественные ритейлеры (в том числе, и онлайн-продавцы) очень часто злоупотребляют доверием своих покупателей, необоснованно завышая цены на продаваемую продукцию, - продолжает Владимир Миролюбов, - и пытаются манипулировать спросом, устраивая псевдо-распродажи товаров по ранее завышенным ценам». Кроме того, деятельность некоторых крупнейших ритейлеров не раз была предметом официальных расследований в области так называемого «серого импорта» и нарушения таможенного и налогового законодательства России.

КСТАТИ. Наиболее популярные товары в интернет-магазинах – одежда и обувь, а также электроника и бытовая техника. Каждая из этих двух позиций занимает в среднем треть от общего числа продаж. На втором месте - товары для животных, товары для дома, diy, мебель и сантехника. Не стоит также забывать о рынке виртуальных товаров (игры, музыка, фильмы, книги, приложения), который значительно растет с каждым годом.

Пока что все немного хуже с продуктами питания и ювелирными украшениями. Также к наименее востребованным в интернете относятся товары стоимостью выше 1000 евро, дорогая одежда, посуда, редкости и коллекционные вещи.

Что принесет 2016 год онлайн-продавцам? По мнению большинства специалистов, негативная тенденция не только продолжится, но и усугубится. «Покупатель ищет где подешевле, особенно сегодня, - отмечает управляющий партнер АО "2К" Тамара Касьянова, - и Китай предлагает просто бросовые цены на многие товары. В этом секрет расцвета AliExpress и других китайских площадок. У Китая преимущество в том, что он продает свои товары, а Россия, в основном, занимается перепродажами. И этот тренд переломить никак не получится в ближайшее время». Вместе с тем, эксперты уверены, что рынок интернет-торговли будет продолжать расти. «Все больше людей учится пользоваться интернетом, растет количество оплат по пластиковым картам…» - приводит доводы Владимир Миролюбов. «Все же приходит с опытом. Получив положительный опыт однажды, допускаешь и покупки в других отраслях, в т.ч. таких не классических для екомерса как мебель», - соглашается Антон Макаров. «Интернет-площадки предлагают минимальные цены в силу своего устройства, - добавляет Тамара Касьянова. - Средний возраст покупателей также будет расти, как и число регионов. Поэтому для отрасли крайне важно широкое обеспечение жителей старше 35 лет в регионах мобильными устройствами с интернетом».

Читайте также: ИСТОРИЯ УСПЕХА: КАК СОЗДАТЬ ОНЛАЙН-МАГАЗИН СУВЕНИРОВ