Факты и решения для Бизнеса
22 авг 2017 | 04:34
Факты
30-09-2016
Индивидуальные предприниматели (ИП) обычно выделяются банками в отдельную категорию заёмщиков, кредитование которой связано с определёнными особенностями.
30-09-2016
Наличие большого количества действующих кредитов и постоянно изменяющиеся в сторону либерализации условия кредитования привели к росту популярности такого банковского продукта как рефинансирование кредитов.
30-09-2016
В настоящее время почти все банки, предоставляющие ипотечные кредиты, готовы финансировать приобретение загородных домов, таунхаусов и коттеджей.
Анонсы
23-11-2016

2 декабря Закон.ру проведет бесплатный вебинар о взыскании упущенной выгоды и особенностях ее расчета. Спикерами выступят специалисты "Экспертной группы VETA": юридический советник Ильяс Янбаев и управляющий партнер Илья Жарский.

События
15-08-2016
В Торгово-промышленной палате Российской Федерации состоялся круглый стол «Социальное предпринимательство в России». Участники круглого стола обсудили состояние и перспективы социального предпринимательства в России.
21-07-2016
Круглый стол «Упущенная выгода: теория и практика взыскания» состоялся в Нижнем Новгороде. Мероприятие, которое проходило в «Феста кафе», собрало более 30 практикующих юристов и вызвало живой отклик среди участников.
12-07-2016
Усиление мер господдержки и сотрудничества с институтами развития поможет банковскому сектору активизировать кредитование и способствовать наметившемуся росту промышленного производства

Топ-менеджеры меняют профессию, чтобы понять бизнес

Топ-менеджеры меняют профессию. Подобные акции становятся все более популярными в российских компаниях. Эта традиция была привезена из Европы, а когда сменить белые воротнички на «спецовку» каждый бизнесмен выбирает сам – в День торговли, День качества или на день рождения компании. Для чего это нужно? 

На прошлой неделе оператор мобильной связи Tele2 провел шестую всероссийскую акцию «День открытых людей». В рамках нее члены правления компании и сотрудники различных подразделений попробовали себя в роли консультантов в салонах связи и промоутеров на улицах. Например, заместитель генерального директора Tele2 Джери Калмис подключал абонентов в Кемерове, а директор по операциям Дмитрий Лопатухин общался с жителями Нижнего Новгорода. «Все, что мы делаем, мы делаем для абонентов. Для людей, которые платят нам зарплату. Соответственно, мы, сидя на своем рабочем месте, должны лучше понимать, какие у абонента чаяния, что ему нравится и что не нравится. Что нам необходимо изменить в своей компании и сделать так, чтобы абоненту стало лучше», - пояснил Дмитрий Лопатухин. 

Кроме того, по его мнению «День открытых людей» - это своеобразная проверка для топ-менеджеров на знание своей компании и на профессионализм. «Ведь для того чтобы рассказать кому-то, например, о тарифах, руководитель сам про них должен все знать, - поделился своими впечатлениями Дмитрий Лопатухин. - Основные пожелания абонентов, с которыми мне удалось пообщаться, касались того, где необходимо улучшить связь. Радует, что нижегородцы, которые подключились к Tele2 после запуска мобильного интернета 3G, отмечали высокие скорости и качество связи». Генеральный директор макрорегиона «Волга» компании Tele2 Равиль Хайбуллин объяснил важность поддержания прямого контакта с абонентами: «По итогам этой работы мы улучшаем наш сервис, повышаем качество обслуживания и меняем тарифы. Все пожелания учитываются нашими специалистами и становятся основой для плановых действий для всех наших подразделений». 

Практика, когда руководители высшего звена на один день погружаются в работу низшего звена, очень распространена среди российских компаний. В «Билайне» такая акция получила название «День клиента», у МСТ - "Топы в салоне МТС", в Сбербанке руководители отправляются «на передовую» во всемирный День качества, в «Евросети» - дважды в год: в День торговли и под Новый год. В компании "Космос-ТВ" ежеквартально один из топ-менеджеров целый день работает оператором call-центра. А в McDonald's не только руководители становятся на один день кассиром, но и кассиры могут попробовать себя в роли директора ресторана. На прошлой неделе на АЗС «Башнефть» в Ижевске по случаю старта продаж премиального топлива ATUM-95 вице-президент «Башнефти» по региональным продажам Дмитрий Панюков лично заправлял автомобили клиентов и вручал им подарки. 

Генеральный директор «Билайн» Олег Клочко: «С 2014 года в интересах наших абонентов я сформировал новый вызов для своей команды - построить одну из самых клиентоориентированных компаний в стране. Для всех наших сотрудников обозначил ключевой ориентир: изменить восприятие и сформировать отношение к клиенту как к самому себе. Мероприятие «День клиента» - это возможность посмотреть, как строится работа компании «в поле», и в дальнейшем внести изменения по совершенствованию нашего сервиса».


Заместитель председателя Волго-Вятского банка Сбербанка России Алексей Акимов: "Сбербанк как клиентоориентированная компания уделяет большое внимание повышению уровня качества сервиса и созданию для клиентов атмосферы комфортного обслуживания. Сегодня мы вместе с крупнейшими мировыми сервисными организациями приглашаем наших клиентов к диалогу по вопросам предоставления услуг. Мы открыты для общения с клиентом и всегда рады слышать его "голос", который помогает нам развиваться и становиться лучше".


Директор филиала ОАО "МТС" в Рязанской области Александр Ляк: «Пожелания и потребности клиента можно узнать только во время прямого диалога с ним. Именно при непосредственном общении открываются глаза на многие вещи, которые раньше могли быть, в силу определенных обстоятельств, незаметны. За день, проведенный в роли продавца-консультанта, я еще раз убедился, что активное расширение сети обслуживания абонентов – это правильный шаг, поскольку повсеместная доступность салонов мобильной связи удобна абонентам. Во всех салонах-магазинах МТС абоненты получают весь спектр услуг оператора, и оказывают эти услуги квалифицированные специалисты».


PR-директор «Евросети» Ульяна Смольская: «Идея была, как помочь продавцам в самый горячий сезон для компании, а также ознакомить руководителей и рядовых сотрудников бэк-офиса с бизнес-процессами «в полях». Это и своего рода team-building: и погружение, и реальная помощь продавцам, которые в сезон декабрьских продаж начинают работать в режиме нон-стоп. Менеджеры компании, вышедшие в торговые точки, должны консультировать покупателей, рассказывать о проходящих акциях, убирать салон, переключать часть покупателей на себя, в то время пока другие продавцы заняты продажей или оформлением покупки».


Президент компании "М. Видео" Александр Тынкован: «В крупных компаниях существует большой разрыв между управленцами и персоналом на местах. Бывает, что предлагаешь магазинам готовое решение, но их внедрение не приносит результата. Только попав на такую стажировку, можно понять, в чем заключается проблема… Я лично во время такой стажировки работал в отделе телевизоров. Однако ничего продать не удалось, поскольку большую часть дня потратил на оформление торговых полок. По правилам, если продается товар с витрины, продавец должен заполнить пустое место, передвинув все телевизоры. Когда модель появится снова, продавцу необходимо освободить для нее прежнее место. На каждую операцию у двух продавцов уходило около 30 минут. Вернувшись в офис, я изменил систему демонстрации товара. Теперь в освободившуюся нишу мы ставим рекламный плакат и убираем его, когда проданная модель снова появляется в магазине".


Эксперты по-разному оценивают эффективность работы топ-менеджеров «в поле». Заместитель гендиректора по персоналу компании «Макон» Роман Мутасов считает, что работа первых лиц компании рядовыми сотрудниками дает им возможность чувствовать, как меняются профессия и бизнес: "В крупных компаниях бывает очень сложно убедить руководителя в необходимости проведения изменений. Босс не примет решения об изменениях, пока не почувствует их необходимость на себе". Партнер венчурного фонда Vestor.in Павел Черкашин уверен, что каждый директор обязан попробовать себя не только в роли продавца, кассира или менеджера, но и в роли предпринимателя. «Такого уровня мобилизации собственных ресурсов, как при запуске нового бизнеса, вы никогда не сможете испытать в корпоративном мире», - объясняет Павел Черкашин. А вот эксперт консалтинговой компании Владимир Скопцов, напротив, считает, что каждый должен заниматься своим делом: «Директор, который один или несколько дней работает продавцом, не решает те задачи, которые требуют его присутствия. Если топ-менеджеру после работы в магазине удается решить серьезную проблему, это значит, что профильные сотрудники не выполняют свои обязанности… Час работы президента компании стоит, как день работы 10 мерчендайзеров. Он посвятил день решению небольшой проблемы, но кто считал, сколько потеряно денег за это время".


Прочитано 423 раз(а)

Группа вконтакте